Réponses aux questions fréquemment posées.

Frequently Asked Questions

Top 3 Q's

Nous achetons une large gamme d'appareils, y compris :

Smartphones

Tablettes

Ordinateurs portables et de bureau

Montres connectées

Console 

Peu importe leur état (cassés, en panne, ou fonctionnels), nous sommes intéressés.

Étape 1 : Remplissez notre formulaire en ligne avec les détails de votre appareil.

Étape 2 : Recevez une estimation instantanée ou sous 24 heures.

Étape 3 : Envoyez nous votre appareil gratuitement avec notre étiquette de livraison prépayée.

Étape 4 : Une fois reçu, nous vérifions l'appareil et confirmons le prix final.

Étape 5 : Vous êtes payé par virement bancaire, PayPal ou tout autre mode choisi.

  • Offres compétitives pour vos appareils.
  • Paiement rapide et sécurisé.
  • Engagement envers l'écologie et le recyclage.
  • Service client réactif et professionnel.

    • Device Condition Definitions

    Oui, nous acceptons les appareils avec des dommages importants tels que :

    Écrans cassés
    Batteries mortes
    Problèmes logiciels
    Dysfonctionnements matériels
    Cependant, les prix dépendent de l'état général.

    Nous évaluons les appareils en fonction de leur état général, de leur fonctionnement et de leur apparence. Voici les différentes catégories utilisées :


    1. Grade A (Comme neuf)

    L'appareil est en excellent état, presque comme s'il était neuf.

    Pas de rayures, de bosses ou de marques visibles.

    Fonctionne parfaitement, sans défauts.

    2. Grade B (Très bon état)

    L'appareil est en très bon état avec quelques légères marques d'usure (petites rayures ou éraflures).

    Aucun dommage majeur ni problème fonctionnel.

    3. Grade C (État correct)

    L'appareil montre des signes évidents d'usure, comme des rayures plus profondes, des bosses ou des éraflures.

    Fonctionne correctement, mais peut avoir des défauts mineurs qui n'affectent pas son utilisation principale.

    4. Grade D (Endommagé)

    L'appareil est fonctionnel mais peut avoir des problèmes plus importants (écran fissuré, batterie faible, etc.).

    Peut nécessiter des réparations ou un remplacement de certaines pièces.

    5. Non fonctionnel (Recyclage uniquement)

    L'appareil ne fonctionne pas ou est gravement endommagé.

    Utilisé uniquement pour des pièces détachées ou pour le recyclage.

    Si vous avez des questions sur l’évaluation de votre appareil, n’hésitez pas à nous contacter !

    Nous achetons toutes sortes d'appareils.
    Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez dans nos listes, veuillez nous contacter et nous verrons si nous pouvons vous fournir un devis.

    Account

    Veuillez cliquer sur "Mon Compte" en haut de notre page d'accueil.

    Vous serez invité à entrer votre adresse e-mail et votre mot de passe.

    Oui,
    Veuillez cliquer sur Mon Compte en haut de la page d'accueil.

    Si vous avez oublié votre mot de passe, veuillez cliquer sur Mon Compte en haut de la page d'accueil.
    Saisissez l'adresse e-mail associée à votre compte, puis cliquez sur Envoyer.

    Vous recevrez presque immédiatement un e-mail contenant un lien pour réinitialiser votre mot de passe.

    Oui,

    Il vous suffit de cliquer sur Mon Compte dans la barre d’outils en haut de notre site web et de vous connecter pour consulter le statut de votre commande.

    Veuillez d'abord vérifier vos dossiers de spam ou courrier indésirable.
    Si cela ne fonctionne pas, vous pouvez effectuer une recherche rapide avec "www.sell.eco-repair.be", et le message devrait apparaître.

    Si vous ne le trouvez toujours pas, veuillez utiliser le lien vers la page Nous contacter dans le pied de page.
    Concernant votre appareil, nous vous encourageons à le réinitialiser avant l’expédition ou votre arrivée.
    Nous effectuerons également une suppression complète des données lors de la réception de l’appareil et de la préparation de notre devis. Cette suppression sera réalisée à l’aide d’un logiciel certifié par l’ADESA, garantissant que toutes les données seront irrécupérables.

    Concernant les informations que nous collectons lors de votre commande :
    Ces informations sont essentielles pour traiter votre vente et vous tenir informé(e). Nous ne partageons pas ces informations avec des tiers. Pour plus d’informations sur la gestion de ces données, veuillez consulter notre politique de confidentialité.

    Posting

    Non, aucun. Nous vous fournirons une étiquette d'expédition prépayée. Aucun paiement n'est requis si vous utilisez cette option.

    Expédition personnelle
    Si vous choisissez d'utiliser votre propre service d'expédition, nous vous recommandons fortement d'obtenir un numéro de suivi et de nous le communiquer.

    Vous aurez la possibilité de générer une étiquette d'expédition gratuite lors de votre processus de devis en ligne. Cette option est entièrement gratuite.

    Veuillez sélectionner votre modèle et compléter la commande de vente, une étiquette d'expédition sera alors générée pour vous.

    Veuillez envoyer votre ou vos appareil(s) rapidement.
    Les commandes peuvent expirer, et les prix sont susceptibles de changer en fonction des taux du marché actuel.

    Nous ne pouvons garantir le prix que si l'appareil est expédié dans un délai de 4 jours après la génération de l'étiquette.

    Commandes expirées :
    Si votre commande expire, elle devra être soumise à nouveau.
    Il vous suffit de vous connecter à Mon Compte dans le coin supérieur et de sélectionner Ajouter une nouvelle commande.
    Aucune saisie supplémentaire de vos informations n'est nécessaire.

    Nous sommes automatisés !
    Notre système vous enverra une notification par e-mail lorsque votre ou vos appareil(s) seront arrivés.

    En utilisant notre service, la livraison jusqu'à nous prend environ 1 à 3 jours ouvrables. Pour les zones rurales ou éloignées, l'expédition peut prendre un peu plus de temps.

    Veuillez remplir la demande de commande en gros en ligne pour nous contacter.

    Oui, nous sommes en mesure d’accepter les appareils à condition que :

    1. Les appareils ne soient pas verrouillés par un opérateur.
    2. L’appareil figure sur notre liste de produits.
    3. Vous, le client, preniez en charge les frais d’expédition.

    Payment

    Votre paiement est traité dans un délai de 24 à 48 heures à partir de la date où nous testons et confirmons vos appareils.

    Vous recevrez des e-mails à chaque étape du processus, du début à la fin.

    Vous pouvez également consulter les mises à jour et le statut de votre paiement à tout moment en vous connectant à votre compte en ligne.

    Si vous n'avez pas reçu votre paiement, veuillez nous contacter dès que possible !

    What Model

    1. Sur l'appareil lui-même :
    Sur Android : Allez dans Paramètres > À propos du téléphone. Vous y trouverez le nom ou le numéro du modèle.
    Sur iPhone : Allez dans Réglages > Général > Informations, et cherchez la ligne Nom du modèle.
    Regardez à l'arrière de l'appareil ou sous la batterie (pour certains modèles) : le numéro de modèle peut y être gravé ou imprimé.
    2. Via le numéro IMEI :
    Composez *#06# sur le clavier pour obtenir l’IMEI.
    Utilisez un site de recherche IMEI pour identifier le modèle exact.
    3. Sur l’emballage d’origine :
    Si vous avez conservé la boîte, le modèle est généralement indiqué sur l'étiquette avec le numéro de série et l'IMEI.
    4. Via votre compte en ligne :
    Android : Connectez-vous à votre compte Google (https://www.google.com/android/find) et sélectionnez l’appareil pour voir son modèle.
    iPhone : Connectez-vous à votre compte Apple ID (https://appleid.apple.com/) et consultez la section Appareils.
    5. Sur une facture ou un reçu :
    Si vous avez acheté l’appareil neuf, le modèle est souvent indiqué sur la facture ou le reçu.

    Si votre appareil ne figure pas sur notre liste, veuillez nous contacter et nous vérifierons si une offre est disponible.

    Non obligatoire :


    Saisir le numéro IMEI ou le numéro de série est facultatif. Nous le compléterons pour vous une fois que l’appareil sera reçu.


    Cela permet de garantir que nous ne traitons pas d’appareils volés.








    Sur l'appareil lui-même :

    Pour les smartphones : Composez le code universel *#06# sur le clavier de l'appareil. L'IMEI ou le numéro de série s'affichera automatiquement.
    Sur Android : Allez dans Paramètres > À propos du téléphone > Statut. Cherchez l'IMEI ou le numéro de série.
    Sur iPhone : Allez dans Réglages > Général > Informations. Faites défiler jusqu'à IMEI ou Numéro de série.
    Sur l'emballage de l'appareil :

    L'IMEI ou le numéro de série est souvent imprimé sur l'étiquette du code-barres de l'emballage d'origine de l'appareil.
    Sur la carte SIM ou le tiroir SIM :

    Sur certains appareils, l'IMEI est gravé sur le tiroir de la carte SIM.
    Via votre compte en ligne :

    Android : Connectez-vous à votre compte Google (https://www.google.com/android/find), sélectionnez l'appareil, et vous trouverez l'IMEI.
    iPhone : Connectez-vous à votre compte Apple ID (https://appleid.apple.com/), allez dans la section Appareils pour voir les détails.
    Sur une facture ou un reçu :

    Si vous avez acheté l'appareil neuf, l'IMEI ou le numéro de série est souvent indiqué sur la facture.
    Avez-vous besoin d'aide pour un appareil spécifique ?
    Série de modèles :

    La série de modèles regroupe plusieurs appareils ayant des caractéristiques similaires ou appartenant à une même gamme.
    Exemple :
    iPhone 13 est une série qui inclut plusieurs modèles comme l’iPhone 13, l’iPhone 13 Mini, l’iPhone 13 Pro, et l’iPhone 13 Pro Max.
    Nom exact du modèle :

    Le nom exact du modèle fait référence à une version spécifique d’un appareil au sein d’une série.
    Exemple :
    iPhone 13 Pro Max est un modèle exact appartenant à la série iPhone 13.
    Samsung Galaxy S22 Ultra est un modèle exact de la série Galaxy S22.
    Pourquoi cette distinction est importante ?
    Lors de la vente ou de l’achat : Connaître le nom exact du modèle garantit une évaluation précise de la valeur ou des fonctionnalités de l’appareil.
    Lors de la réparation ou de la recherche d’accessoires : Certains composants ou accessoires sont spécifiques à des modèles précis et ne conviennent pas à toute la série.
    Si vous avez besoin d’aide pour identifier le modèle exact de votre appareil, contactez-nous !

    Cloud Locks

    Comment désactiver iCloud sur un appareil Apple ?

    Voici les étapes pour désactiver iCloud sur vos appareils Apple :

    1. Depuis un iPhone ou un iPad :

    1. Accédez aux Réglages :

      Ouvrez l'application Réglages sur votre appareil.

    2. Accédez à votre identifiant Apple :

      Appuyez sur votre nom en haut de l'écran pour accéder à votre compte.

    3. Désactivez iCloud :

      Sélectionnez iCloud.

      Faites défiler la liste et désactivez les services iCloud un par un ou appuyez sur Déconnexion en bas de l’écran.

    4. Confirmez la déconnexion :

      Saisissez votre mot de passe Apple ID pour confirmer la désactivation.


      2. Depuis un Mac :

      1. Ouvrez les Préférences Système :

        Cliquez sur le menu Apple (pomme) en haut à gauche de l’écran et sélectionnez Préférences Système.

      2. Accédez à iCloud :

        Cliquez sur votre Identifiant Apple (en haut à gauche).

        Sélectionnez iCloud dans la barre latérale.

      3. Désactivez iCloud :

        Décochez les services que vous ne souhaitez plus utiliser.

        Pour désactiver complètement iCloud, cliquez sur Déconnexion.

        Saisissez votre mot de passe Apple ID pour confirmer

        3. Depuis le site iCloud.com (pour les appareils inutilisables)

        1. Connectez-vous à iCloud.com :

          Rendez-vous sur www.icloud.com et connectez-vous avec vos identifiants Apple ID.

        2. Supprimez l’appareil de votre compte iCloud :

          Allez dans Localiser (Find My iPhone).

          Sélectionnez l’appareil que vous souhaitez retirer.

          Cliquez sur Supprimer du compte après avoir désactivé l’option "Mode Perdu", si nécessaire.

          4. Désactiver iCloud avant de vendre ou céder l’appareil

          Assurez-vous de vous déconnecter d’iCloud pour éviter que l’appareil reste associé à votre compte.

          Si "Localiser mon iPhone/iPad" est activé, la désactivation de votre compte iCloud supprimera également cette fonction.


          Important :


          La désactivation d'iCloud sur un appareil ne supprime pas votre compte, mais déconnecte simplement l’appareil. Vous pouvez toujours utiliser iCloud sur d'autres appareils.


          Si vous oubliez votre mot de passe Apple ID, vous devrez le récupérer pour désactiver iCloud.

          Si vous avez des questions, n’hésitez pas à demander de l’aide.

          Pour désactiver le verrouillage de réactivation (Reactivation Lock) sur votre appareil, suivez ces étapes :

          1. Accédez à votre compte Google
          Rendez-vous sur  myaccount.google.com et connectez-vous avec vos identifiants Google.
          2. Accédez à l’activité des appareils
          Cliquez sur "Sécurité" dans le menu de gauche.
          Faites défiler jusqu’à la section "Vos appareils".
          Cliquez sur "Gérer tous les appareils".
          3. Supprimez les appareils
          Vous verrez une liste des appareils associés à votre compte.
          Pour chaque appareil que vous souhaitez supprimer :
          Cliquez sur le nom de l’appareil.
          Cliquez sur "Se déconnecter" pour retirer l’accès de votre compte de cet appareil.
          En vous déconnectant de votre compte Google sur ces appareils, vous désactivez le verrouillage de réactivation, ce qui permet à un nouvel utilisateur de configurer l’appareil sans avoir besoin de vos identifiants Google.

          Pour plus d’informations détaillées, consultez la page d’aide officielle de Google : support.google.com.






          iPhone Model Comparison

          Voici différentes façons d'identifier le modèle de votre appareil Apple :

          1. Depuis les paramètres de l'appareil :
          Ouvrez l'application Réglages.
          Allez dans Général > Informations.
          Cherchez le champ Nom du modèle et Numéro du modèle.
          Le Nom du modèle indique directement quel modèle d'iPhone ou d'iPad vous avez.

          2. Sur l'appareil lui-même :
          Pour les iPhones et iPads récents :
          Le numéro du modèle est gravé au dos de l'appareil, sous le mot "iPhone" ou "iPad". Exemple : A2161.

          Pour les iPads avec Smart Cover :
          Le numéro de modèle est également indiqué sur la partie inférieure du dos de l'appareil.

          3. Utilisez le site Web d’Apple pour vérifier :
          Une fois que vous avez le numéro de modèle (ex. : A2342), rendez-vous sur la page d'identification des modèles Apple. Vous y trouverez des informations détaillées pour chaque modèle.

          4. Avec iTunes ou Finder :
          Connectez votre iPhone ou iPad à un ordinateur.
          Ouvrez iTunes (sur Windows ou macOS Mojave) ou Finder (macOS Catalina et versions ultérieures).
          Sélectionnez votre appareil et consultez ses informations détaillées.
          Si vous avez besoin d’aide supplémentaire pour identifier votre appareil, n’hésitez pas à nous contacter.

          Other Questions

          Si nous constatons que le téléphone ou l'appareil que vous avez envoyé est signalé comme volé, voici ce qui se passe :


          Vérification des appareils reçus :


          Tous les appareils sont soumis à des contrôles via des bases de données officielles pour vérifier s'ils ont été signalés comme perdus ou volés.

          Notification immédiate :


          Si l'appareil est identifié comme volé, nous vous informerons immédiatement.

          Signalement aux autorités :


          En conformité avec la loi, nous sommes obligés de signaler tout appareil volé aux autorités locales ou au propriétaire légitime.

          L'appareil sera conservé ou transmis aux autorités compétentes.

          Aucun paiement :


          Aucune offre ou paiement ne sera effectué pour des appareils volés.

          Collaboration avec les propriétaires :


          Si un appareil volé est envoyé par erreur, nous vous recommandons de contacter les autorités pour clarifier la situation.


          Important :
          Nous vous conseillons de vérifier l’historique de votre appareil avant de nous l’envoyer en utilisant des services tels que CheckMEND ou toute autre base de données officielle. Si vous avez des questions, notre service client est là pour vous aider.

          Si nous constatons que le téléphone ou l'appareil que vous avez envoyé est une contrefaçon ou une copie, voici ce qui se passe :

          Inspection de l'appareil :

          Tous les appareils que nous recevons sont soigneusement inspectés pour vérifier leur authenticité.
          Notification :

          Si nous identifions que l'appareil est une contrefaçon, nous vous informerons immédiatement.
          Retour de l'appareil :

          Dans la plupart des cas, nous renverrons l'appareil à l'adresse que vous avez fournie, sauf si la loi locale exige que nous le conservions ou le signalions.
          Les frais de retour peuvent être à votre charge, selon nos conditions.
          Aucun paiement :

          Nous ne pourrons pas proposer d’offre ou effectuer de paiement pour des appareils contrefaits.
          Pour éviter tout malentendu, assurez-vous de vérifier l'authenticité de votre appareil avant de nous l'envoyer. Si vous avez des doutes, n'hésitez pas à nous contacter pour obtenir de l'aide.

          Que se passe-t-il si l'état de mon appareil diffère de celui que j'ai indiqué ?

          Si l'état de votre appareil diffère de celui que vous avez décrit lors de l'évaluation, voici ce qui se passe :


          Réévaluation de l'appareil :


          Une fois que nous recevons votre appareil, notre équipe l'inspecte soigneusement pour vérifier son état.

          Si nous constatons des écarts, tels que des dommages supplémentaires ou des problèmes fonctionnels non mentionnés, nous mettrons à jour l'évaluation.

          Offre révisée :


          Nous vous fournirons une offre révisée basée sur l'état réel de votre appareil.

          Cette nouvelle offre reflétera la valeur ajustée de l'appareil.

          Votre choix :


          Vous pouvez accepter ou refuser l'offre révisée.

          Si vous acceptez, nous traiterons le paiement rapidement.

          Si vous refusez, nous vous renverrons votre appareil sans frais.

          Communication transparente :


          Nous privilégions la transparence et expliquerons tous les changements dans l'évaluation afin que vous puissiez prendre une décision éclairée.

          Si vous avez des questions concernant ce processus, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance.

          Si vous avez accidentellement envoyé votre carte mémoire ou votre carte SIM avec votre appareil, contactez nous dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour les retrouver et vous les renvoyer. Cependant, nous ne pouvons pas garantir leur retour, car les accessoires et les cartes laissés avec les appareils peuvent être supprimés ou recyclés lors du processus de traitement.
          Oui, tous les appareils que nous recevons sont systématiquement effacés de leurs données de manière sécurisée. Nous utilisons des outils professionnels pour garantir que toutes vos informations personnelles soient supprimées définitivement. Cependant, nous vous recommandons de sauvegarder vos données et de réinitialiser l'appareil avant de nous l'envoyer. Si vous avez besoin d'aide pour ce processus, notre équipe est à votre disposition.